Para llevar a cabo la garantía se debe llevar un proceso con el cual debes de respetar muy bien cada uno de los pasos que a continuación se detallaran, de lo contrario no podrás hacer uso de la garantía antes mencionada y no tendremos otra manera de cómo apoyarte.
NOTA: Estos mismos requisitos aplican cuando el producto que recibiste no es el mismo que solicitaste. No te olvides de atender ninguno de los puntos siguientes, para poder hacer uso de la garantía dentro del periodo correspondiente a la categoría o tipo de producto que adquiriste.
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los productos enviados a nuestros clientes están en las mejores condiciones. Pero si el producto resulta ser defectuoso dentro del periodo de garantía posteriores a la entrega y el producto va a ser devuelto, por favor tenga en cuenta que los clientes deben asumir la responsabilidad de los gastos de devolución.
- Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
- Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.
- Le pedimos de la manera más amable ponerse en contacto a nuestro correo soporte.tecnico@meikkishop.com lo antes posible para poderlo apoyar en su trámite teniendo a la mano las siguientes cosas:
1) Fotos de la parte delantera y posterior del sobre o caja de embalaje
2) La imagen del modelo y el PO número del elemento ver ejemplo abajo
3) Fotos, vídeo o captura de pantalla del artículo defectuoso
4) Foto, vídeo, captura de pantalla, o la descripción del defecto o área defectuosa para su mayor comodidad puede grabar un video demostrando y detallando cual es el defecto que presenta el artículo y subirlo a Youtube y únicamente enviarnos el LINK del vídeo, esto con la finalidad de que nuestra área de soporte pueda comprender mejor cual es la incidencia que se presento.
Por Ejemplo:
- Una vez que nos haya enviado estas cosas, recibirá una respuesta por parte de nosotros a la brevedad para indicarle lo que prosigue, deberás esperar máximo 4 días hábiles mientras realizamos un control de calidad para evaluar las fallas que presenta el producto de acuerdo a las imágenes y vídeos que nos has enviado.
- Si procede y es aplicable la garantía buscaremos las opciones más económicas de paquetería para ti , pero esto no tiene un precio fijo, pues varía mucho dependiendo de la dirección donde tú te encuentres y de la paquetería que selecciones.
- Una vez que hayas decidido porque paquetería harás la devolución y te entreguen la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu garantía puede ser rechazada. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.
- Finalmente una vez que el producto devuelto arribe a nuestro almacén, deberás esperar máximo 3 días hábiles mientras realizamos otro control de calidad físico para evaluar las fallas que presenta el producto, el cual en este tiempo se te indicara como procede,
- Una vez realizada la evaluación puede pasar dos situaciones. La primera es que nuestros técnicos por parte de la empresa puedan solucionar el inconveniente que presente y se te mande nuevamente a tu domicilio a través de una paqueteria donde se te brindara toda la información del envió para que lo puedas rastrear. Esto suele demorar unos 10 a 15 días hábiles dependiendo la falla. La segunda opción es que se mande directamente con el fabricante del producto con previa autorización de ellos, esto de igual manera sera responsabilidad del cliente asumir el costo total del envío hacia con el fabricante, dependiendo de la paqueteria por lo regular suele demorar de 20 a 25 días en llegar con el fabricante ya que la mayoría de los productos son fabricados en China y allá es donde se encuentra la mayoría de los fabricantes de los productos.
- Una vez que ellos lo reciban, el tiempo aproximado que la mayoría maneja para reparar tu producto o dar una solución alterna es de 20 a 25 días hábiles. ya que ellos harán nuevamente una evaluación del mismo y procederán con la reparación, en caso de que ya no tenga solución se te hará un reemplazo por un producto completamente nuevo al que adquiriste o en su defecto de que ese productos ya no lo este fabricando o se encuentre descontinuado se te indicara para que elijas uno de similar características y valor de la misma marca para que se te haga el envío de ese producto. En su defecto algún reembolso parcial. En este periodo de espera estarás enterado día con día lo que sucede con tu producto y las posibles soluciones que tienes disponibles en ese momento. Cabe destacar que una vez se envié con el fabricante y durante todo ese proceso no es posible realizar alguna otra solución alterna que no involucre al fabricante ya que en esos momentos el que cuenta con el producto es el fabricante del mismo y dependemos completamente de sus tiempos.
- Una vez ya lo hayan reparado o hayan decido hacer un reemplazo sera enviado a México por parte del fabricante a través de Correos de México a nuestro almacén para que una vez se reciba se te envié a través de una paquetería principal nacional como (DHL, FEDEX, ESTAFETA, etc.) a tu domicilio.
- Es de suma importancia que en este lapso estés completamente tranquil@ ya que los tiempos de la paquetería o del fabricante no están en nuestras manos sin embargo siempre contaras con nosotros para informarte de cualquier avance del mismo y que tengas la seguridad y tranquilidad de que vas a tener en tus manos el producto que compraste. Ya que es nuestro compromiso es que tengas lo que solicitaste. Y siempre estaremos al pendiente del proceso del mismo, informándote oportunamente cualquier situación que nos haga saber el fabricante.
Esperamos haberte ayudado a resolver tu duda, sin embargo si requieres más información por favor da click aquí en Contáctanos y con mucho gusto te resolveremos tus dudas!
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